“我們要對得起客戶的信任”
2013年，陳超華從北京的裝修工地回到邵東老家，隨后憑借多年積攢的豐富經(jīng)驗和技術(shù)入選了名匠木工。2020年，他放下握了25年的木工刨，通過競聘成為了名匠項目管家。
“當年公司問我，為啥要轉(zhuǎn)項目管家崗？”陳超華回憶競聘時的情形笑了，“我記得有一次培訓上，工程總監(jiān)講過一句話‘咱名匠工程人肩上擔著責任，我們要對得起客戶的信任’。這句話讓我打開了另一扇門。”
年輕的陳超華了然，裝修不只是做好一個柜子，裝好一個吊頂，它是一份對客戶的承諾，一份對家的責任，一份并不普通而是很有價值的工作。想到無數(shù)個裝修細節(jié)里藏著客戶往后幾十年的日子，陳超華決定要做一個有能力能把工地管好的人。
本就十分細致勤奮、善于觀察和學習，陳超華很順利地在名匠這個平臺完成了由工匠向管家的完美蛻變。“公司的工藝標準很高很全，讓我收獲很多，而且公司每周都會有工匠培訓和工程管理培訓，我也會經(jīng)常和優(yōu)秀同事們交流學習。”成為項目管家后，“學習”依然是陳超華的工作主題詞。
因為用心和責任感，陳超華在第一年就拿下“優(yōu)秀項目管家”的獎項。邵東工程部負責人甘志說，陳超華每年老客戶介紹的回頭客特別多，在2024年公司客戶滿意度調(diào)查中陳超華管理的工地以98分刷新紀錄，更創(chuàng)下“全年0投訴”的佳績。
“我對陳隊的評價是滿分”
多年的工地管理經(jīng)驗，陳超華總結(jié)出了一句道理：服務(wù)客戶，就從為業(yè)主多操一份心、多跑一兩趟開始。
在泰豐城業(yè)主李亮亮家的工地檔案里，存著236張施工照片、45段監(jiān)控錄像截取片段——這是陳超華為這位遠在貴州的客戶通過名匠工程數(shù)控管理“云監(jiān)工”建立的數(shù)字檔案。
“業(yè)主把家交給我，人卻在千里之外，讓業(yè)主少擔心是我一定要做到的。”陳超華掏出手機，聊天記錄里密密麻麻的全是跟業(yè)主溝通的內(nèi)容，大到材料進場各工種的施工，小到一個插座的安裝，事無巨細。
最熱的三伏天，他頂著40℃高溫跑到偏遠的物流站，只為幫李亮亮代收4件總重160公斤的商品，回頭還把貨物搬運到業(yè)主房子里。
裝修完工后，在貴州的李亮亮聽鄰居說建筑外墻滲水，第一時間發(fā)消息給陳超華，陳超華隊二話不說帶上材料過來查問題并協(xié)調(diào)補漏，李亮亮感動之余在業(yè)主群發(fā)文：“我對陳隊的評價是滿分。”
“陳隊不像管家，倒像我家在邵東的‘大家長’，不僅‘一手包辦’，還做了太多‘份外事’，太認真負責了。” 李亮亮感慨不已。
受人尊敬的“老實人”
“我們公司宣導的就是要利他，第一個就是利客戶。”陳超華說有朋友笑他“太老實”，但他覺得認真工作是自己的本職責任，多做一點服務(wù)好客戶也是應(yīng)盡之責。“做事憑良心，沒做好的話晚上睡覺都不踏實。”
陳超華的“盡責”和“老實”，讓他獲得了公司的肯定，更獲得了來自客戶無價的尊重。對陳超華來說，每每工地交付時，業(yè)主那句“把家交給您，真值了”，就是最寶貴的財富。而業(yè)主打電話邀請參加喬遷家宴時說的那句：“陳隊，您一定要來”，就是對他最真摯的肯定。
